同じケースを、二人で別々に判断する

回答がそろうことと、根拠が正しいことを分けて確かめます。実際の顧客情報は使いません。

引継ぎの練習を増やしたいとき

10ケース版（最低US$3）は、この無料3ケースも含みます。ZIP内のHTMLを開いて練習する教材です。購入・顧客管理システムとの接続、実際の返金判断や返信の自動送信は行いません。3ケースで足りれば購入は不要です。